烽火台-客户数据平台
了解你的客户 & 分类管理
烽火台，可以允许你将公司的客户数据与粉丝绑定, 以查看他们是谁，他们在公众号、小程序、网站上都做了什么，并为您提供了一种强大而灵活的方式来与他们进行互动
自微信公众号诞生伊始,它就一发不可收拾地流行起来了，时至今日,尽管业界不乏有人开始唱衰,也尽管公众号订阅用户的整体阅读率开始下降，它对企业依然有着梦幻般的吸引力。
内在原因自然是微信本身拥有的巨量活跃用户(2018年微信月活跃用户数已超10亿),以及微信构建的较为健康的内容生产及传播生态,能对用户形成有效的商业价值。
对个体企业而言,微信公众号的好处直接体现于:
○随时随地接触潜在客户(订阅用户);
○可作为移动APP产品的关注渠道;
○可作为全新的移动营销渠道;
○可作为独立的内容品牌进行运作;
○可作为企业引入020运作的工具;
○形成二次传播,扩大影响力;
○将订阅用户转化为客户更自然;
○CRM (客户关系管理);
○提升客户体验降低客服成本;
○市场调研;
○趋势潮流数据获取
……
所有价值的实现来源于有效的粉丝管理和精准的数据分析。通过微信公众平台，我们几乎不能对粉丝进行有效的管理，我们能做的只是简单查看粉丝基本信息，通过自动回复和粉丝进行简单的互动以及为粉丝创建简单少量的标签。如果仅仅依靠微信官方后台管理公众号粉丝，我们会遇到各种各样无解的问题——
粉丝信息展示有限，想查看更多的粉丝资料怎么办？
粉丝在我的公众号内做了什么动作？
取消关注的粉丝是谁？为什么取关了呢？
标签太少不够用怎么办？
……
但是，烽火台通过客户管理、客户互动明细、平台/微信标签管理和批量标签操作五大功能模块帮助企业实现微信客户管理的价值——灵活查看粉丝属性、管理公众号和小程序的用户、获取千人千面的动态画像、粉丝跨平台行为轨迹、可自定义的客户真实数据、多组别多数量的标签管理、长期存储粉丝互动数据、粉丝标签批量导入/导出、小程序粉丝行为轨迹、精准识别粉丝内的潜在客户……实现在微信公众平台实现不了的功能。
灵活查看粉丝属性
烽火台将微信公众平台90%未开放的粉丝数据，展示给企业。包括公众号粉丝用户、性别、地理位置、实时地理位置、平台标签、微信标签、取关时间、关注时间、openID、UnioID、生命周期、语言、微信备注、关注来源等16个属性。粉丝属性能够被自定义展现在列表中，即操作者可以根据根据不同属性的查看需求设置客户列表表头。
客户管理模块还提供强大的粉丝查询和筛选功能。操作者能够根据用户属性多条件交叉/合并查询筛选粉丝。如下图，通过设定性别、国家、生命周期三个查询条件，将粉丝中的中国地区男性忠诚客户做了筛选。
除了通过条件设定查询粉丝，烽火台还支持通过昵称、openID和关注时间三个维度实现粉丝查询。针对查询得到的粉丝列表，烽火台提供下载功能，方便操作者进行后续的营销、分析、建档等工作。
了解烽火台客户管理模块后，我们再和微信公众平台用户管理模块做个对比。
从上图我们能清楚看到，用户管理只展示了用户头像、昵称和微信标签三种属性，支持通过输入用户昵称和选择微信标签查询和筛选用户。能对粉丝进行批量管理的只能通过微信标签，但是微信标签的创建数量还极为受限，每个公众号100个微信标签上限，每位粉丝最多20个微信标签的限制很难对用户有效管理。
粉丝是微信公众号最有价值的资源，烽火台能最大限度挖掘粉丝的价值并且让您最大限度利用粉丝的价值，将微信公众号的商业价值充分激发出来。
（灵活查看粉丝属性视频解说）
千人千面的动态画像
调查发现，74%的互联网用户对标准化的内容心生反感，得当的个性化营销则会增加10%到30%的收入。那么问题来了，个性化营销的奥秘是什么？恐怕只有消费者心知肚明。通过对100位客户的走访调研，我们总结出了消费者最为看重的三个方面：一场成功的个性化营销一定具备最贴心的内容，在最恰当的时机，以“全渠道”的方式给到消费者。
说白了，个性化营销就是要为顾客提供高价值的信息和体验。至于如何确定价值及其背后的因素，我们可以用个性化价值公式来表示。
对消费者而言——
（此公式仅为个性化营销关键指标的示意，不具有精确的数学意义。)
在个性化营销中，相关性、全渠道和及时性这三个指标值越高，消费者获得的体验价值便越高。当然，在采集并使用消费者信息的同时，要注意他们失去隐私可能产生的风险——使用大数据要有所顾忌。
简单来讲，个性化营销效果是基于对客户的了解程度的，对客户信息掌握的越全面越及时，就能为他们提供相关性、全渠道、及时性的营销。微信公众号生而具备社交性能和自媒体属性，非常容易对粉丝实施个性化营销，维护粉丝粘性，提高客户转化率。
通过烽火台平台，您就可以获取微信公众号粉丝的基本属性、和跨平台互动行为轨迹，包括公众号行为、小程序行为和网页行为。
公众号行为——粉丝在微信公众号内的互动，不仅被全部捕捉到，同时我们提供长久的数据存储能力，不用担心宝贵的数据资产被微信定期清除。
小程序行为——如果你的小程序和公众号绑定在一起，那么你可以在烽火台SCRM里看到哪个微信粉丝在使用小程序，以及他们用了什么功能。
网页行为——从公众号跳转到公司官网和活动H5的粉丝或客户是谁，他们在网页做了什么，是否做了分享给，是否在线注册或者下单购买。
同时，您还能查看粉丝在第三方HubSpot第三方平台的行为轨迹。所有信息实时更新。在烽火台上，您能够拥有粉丝千人千面的动态画像，这是开展个性化营销的基石。
客户画像从三个维度展示单一粉丝的信息，包括基本信息、HubSpot信息和行为轨迹。右侧上方基本信息模块展示粉丝的性别、地理位置、实时地理位置、平台标签、微信标签、关注时间、取关时间、生命周期、关注来源和用户积分。生命周期分为关注粉丝、销售线索、高质量销售线索、销售机会、意向客户、付费客户和忠诚客户七个阶段，对粉丝处于哪个销售阶段能够进行有效的划分，便于筛选不同销售阶段的客户，快速识别意向客户。
右侧下方HubSpot属性包括姓、名、邮箱、公司、电话等偏向于个人真实信息的内容。这样就将粉丝的真实信息和互动数据整合在同一用户下，便于查询管理。后期产品功能升级后，粉丝真实信息可以自定义编辑，你可以按照需要将客户的各种真实信息（如姓名、手机、会员级别、生命周期等）存储在烽火台集成的CRM里，系统会自动将该粉丝数据与客户真实信息关联在一起。
图片左下方展示粉丝的行为轨迹，即在微信公众号、小程序和HubSpot各端的动作。烽火台将粉丝在微信公众号端、小程序端和第三方网页端的行为轨迹展现在客户画像中，展现粉丝跨平台行为轨迹，为企业制定全渠道营销提供数据参考。
以粉丝在微信公众号内的行为轨迹为例，粉丝关注公众号、回复关键字、发送图片、点击菜单、跳转网页等等行为都会实时展现在行为轨迹列表中。粉丝的实时活动对运营有着重要的参考作用。例如某粉丝和公众号有过几次互动后便取消了关注，通过烽火台可以清晰看到该粉丝取消关注时间，进行何种互动后取消了关注。
烽火台对粉丝数据的保存具有连续性和长期性的特点，一位粉丝取消关注后再关注某公众号，烽火台会自动将同一分粉丝信息整合，即取消关注之前的动作同样展示在客户画像的行为轨迹中。因此，通过烽火台获得的千人千面的动态画像数据完整，极具参考价值。
（客户画像视频解说）
全视角客户画像 – 与粉丝直接聊天
亮点解析：
一：六大关键指标分析，了解单个粉丝的互动行为
列表展示粉丝六项指标数据和分析，可以了解时间段内单个粉丝的活跃程度，挖掘潜在用户
二：消息管理模块，与单个粉丝零距离聊天
三：自定义属性，手动为粉丝添加属性值，积攒粉丝各维度信息，有助于刻画用户画像精准营销
客户互动明细
在“千人千面的动态画像”中我们看到客户画像实时、详尽地展现了用户在微信公众号、小程序和第三方网页端的互动明细，但对于粉丝数量庞大的企业来说，查看个体粉丝的行为轨迹是不现实的。企业还需要通过事件或时间查看粉丝的互动明细。烽火台客户互动明细功能模块很好地帮助企业灵活查看筛选客户互动明细。
烽火台支持查看公众号平台事件、小程序事件和HubSpot事件下的粉丝互动明细。
在公众号与平台事件下，可以从32种互动类型中筛选粉丝的互动明细，基本涵盖用户在微信公众号与平台可以互动的各种类型。
在小程序事件下，可以查看不同小程序的打开、退出、页面展示、页面卸载和分享五种互动类型对应的粉丝互动明细。
在第三方HubSpot事件下，可以查看相应的application的粉丝互动明细。
同样，客户互动明细列表是可以下载的，方便企业做进一步的分析或归档。
举个例子，某商家引导粉丝回复关键词获取活动页面，进而提交信息参加优惠活动。活动结束后，商家可以通过筛选发送文本消息的互动类型筛选参加活动的粉丝。
（客户互动明细视频解说）
强大的标签管理功能
烽火台能够-让每一个微信粉丝都有属于自己的标签
随着网络营销科技的不断发展，微信营销却独占鳌头，俨然已经成为移动营销和社会化媒体营销在中国的代名词。对于实现精准营销，添加用户标签，微信服务号明确规定：为微信用户添加标签只能手工添加，且标签总数不能超过100，单用户附属标签不能超过20。
微信粉丝用户标签化管理，对于提升微信营销人员对用户的动态把握，提升营销工作针对性有重要的帮助。但微信公众平台对于标签总数和单用户附属标签数量的严格限制在一定程度上抑制了潜在用户开发的潜力。在百度平台上搜索有关微信用户标签，我们可以看到很多这样的问题，大都是怎么样给微信用户分组，怎样有效提升用户管理，提升用户转化？但在相关回答中我却并没有发现行之有效的解决方法。
烽火台可以根据微信用户的不同业务场景，在设置好自动化规则后自动为用户打上标签，从而可以实时的自动的细分用户，用以数据分析和后续业务管理。
标签总数不受100个限制
单用户附属标签不限20个限制
举例来说，某微信公众号有1万粉丝，售卖的是化妆品。那么在微信公众平台就可以使用烽火台CRM来进行相关用户标签添加，提高用户可识别性。
该公众号可以通过设定规则自动给100个人设置护肤品标签
给其中的3个人自动设置价格、来源、生产公司等附属标签
微信公众号在业务场景中通过触发规则自动添加微信粉丝标签，且标签数量无限制，在一定程度上便利了用户分组及微信标签管理，且对后期用户管理效果的提升有很大的帮助。
和微信公众平台相比，烽火台有强大的标签创建和自动生成功能，满足企业通过标签对粉丝进行分类备注和筛选。
在客户管理中的平台标签管理模块中，可以根据使用需求创建平台标签并做分组管理，标签数量没有限制。
平台标签列表展示标签ID、标签名称、标签分组、创建时间和更新时间等标签信息，支持对标签批量删除或单个编辑。标签查询和筛选支持通过选择分组或输入关键字两种方式。同样，烽火台支持标签列表下载功能。
烽火台支持粉丝标签的批量导入/导出功能。无论是打标签还是取消标签，都可以通过上传文件和通过条件筛选实现批量操作。
（创建平台标签视频解说）
（批量标签操作视频解说）
常见问题
烽火台是SCRM吗？
烽火台是客户数据平台（Client Data Platform），包括两大核心功能：SCRM（自动管理）+行为追踪（数据获取）。
烽火台怎样给微信粉丝打标签？
烽火台给粉丝打标签的方式包括自动、手动、模板以及接口四种方式。具体使用场景不同，操作方式也有所不同，联系我们的顾问了解更多。
烽火台SCRM怎么收费？
烽火台SCRM，按照接入系统的公众号粉丝总数按梯度收取年度使用费。如果只单独使用客户管理模块，不收取费用，但不支与粉丝管理相关的所有功能。相比企业级的CRM的年度使用和维护费用，烽火台具有极高的性价比。
烽火台支持订阅号还是服务号？
烽火台支持管理认证订阅号和服务号，以及微信小程序。我们提供一键授权和参数两种方式连接公众号和小程序，方便企业灵活使用。
烽火台客户管理平台适用于B2B还是B2C客户
烽火台客户管理平台试用于各行各业，同时针对B2B客户，我们提供“线索发现和培育”的解决方案，而针对B2C客户，我们提供“客户个性化旅程设计”的解决方案，详细情况请联系我们的顾问。
烽火台支持私有化部署吗？
不支持。我们尊重客户的数据和隐私，绝不会在客户不允许的情况下向第三方提供任何客户数据。我们建立了相关数据管理和安全规范，以确保系统安全和稳定。
我们已经有CRM还可以使用烽火台吗？
可以。烽火台提供开放API接口，支持集成主流CRM系统，如HubSpot，Salesforce，Adobe，Microsoft Dynamic CRM等。
我没有CRM，只想管理微信公众号可以么？
可以。烽火台的SCRM模块，可以独立使用，只管理微信公众号粉丝。未来，在您需要的时候，可以再使用SCRM下的客户管理模块。
我已经授权连接了其他工具，还可以接烽火台吗？
可以。您可以通过微信公众平台提供的授权链接方式，实现将公众号授权给烽火台，同时不影响已经授权的其他工具。
烽火台可以将已有粉丝标签导入系统么？
可以。利用烽火台提供的标签模板，可以快速批量将已有粉丝标签导入烽火台。您也可以选择调用我们的API接口来实现导入标签的目的。
烽火台可以查看我的粉丝在其他公众号上的数据吗
不可以。烽火台的客户或粉丝数据，只可以查看授权链接的微信公众号、小程序，以及企业制定的IT系统的数据。该粉丝在其他公众号的行为或朋友圈的数据，烽火台是无法获取到的。
烽火台标签和微信公众平台标签有什么区别？
微信标签：数量有限制，一个公众号最多可以创建100个标签，每个用户身上最多能被打上20个微信标签； 烽火台标签：数量不限并可分组，一个公众号可以无限创建平台标签，每个用户身上也可无限被打上标签，并可以针对标签进行分组方便管理。
